Použitelný design z pohledu vlády

Ve čtvrtek 23. 10. proběhla přednáška SIGCHI o omezeních použitelného designu ve vládní sféře. Mluvila Nalini Kotamraju z univerzity v Twente. Bylo to zajímavé, jak jinak. Zaujal mě hlavně jeden postřeh.

Při designu v komerční sféře se snažíme vymyslet co nejlepší řešení pro co největší množství lidí. Tedy udělat to tak, aby to vyhovovalo většině. Extrémní případy a menšiny vypustíme. Jedině tak dosáhneme jednoduchosti a použitelnosti pro maximum lidí.

Vláda ale musí sloužit všem. Vládní projekt musí myslet na úplně všechny možné výjimky a extrémy. Neexistuje vykašlat se na složité řešení pro malé procento případů, protože “by se to nevyplatilo”.

Vzhledem k tomu, že se dříve nebo později k nějakým veřejným zakázkám nachomýtneme, je dobré na to pamatovat. A bude zajímavé se s tím poprat.